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更新:2019-08-13?? ? 被浏览:次
NO.642 ( 29岁 , 女 , 编号:642 )
工作经验: 5年以上经验
基本资料: 大专学历 | 未婚 | 陕西-咸阳 | 160cm / 44kg |
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工作经历 平均工作时长:2年3个月
  • 2018.05- 至今
    昆山俏苏阁餐饮有限公司客服组长
    客服组长: 1、客服人员排班,及日常工作分配安排; 2、各体系制度的制定推行及优化; 3、每日数据统计分析,每日监控成交转化率,客单价,店铺评分确保达标,对于客服聊天记录进行抽查,发现问题及时调整,提升转化率; 4、KPI监控 售前转化率、客单价、响应时长,关注店铺评分,促进达标,售后退款率、净满意度,审核及处理时长等,每日监测达成情况,对于未达成部分,及时作出分析并作出响应调整 5、618双十一等活动策划安排,活动期间线上协调管理及突发事件处理
  • 2015.05- 2018.05
    京东商城华东区域分公司客服质检+培训
    1、客服处理量、满意度、及时率等进行监控,制作日周月度报表,定期反馈; 2、客服人员激励方案及绩效制定考核; 3、重大客诉与仓储、配送、售后等部门协调处理,进行案例分析及跟踪处理, 4、客服日常录音工作抽检,定期召开分析会议制定改善方案,并针对性定期给予培训; 5、处理流程,沟通话术的制定及优化; 6、KPI数据监控及分析,制定改善方案并实施,促成指标达成
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